Historische Serviceflotte vor dem Firmensitz: Seit 1951 ist der ELCO-Service vor Ort im Einsatz und legte damit den Grundstein für das engmaschige Servicenetz von heute.
Bereits 1951 gingen die ersten Servicetechniker der ELCO GmbH mit Hauptsitz in Hechingen mit VW-Käfern auf Tour, um Heizungsanlagen – heute zunehmend auch Wärmepumpen - zu warten und vor Ort schnell zu unterstützen. Heute ist daraus eines der dichtesten Servicenetze der Heiztechnikbranche gewachsen.
Rund 300 Servicemitarbeitende in Deutschland und mehr als 800 in Europa gibt es aktuell. Bundesweit übernimmt der Service mehr als 130 000 Einsätze pro Jahr, ist rund um die Uhr erreichbar und reagiert innerhalb von 4 h.
Der ELCO-Service hat sich parallel zur Heiztechnik immer weiterentwickelt. Vom Öl- und Gaskessel über Brennwerttechnik bis hin zu Wärmepumpen und Hybridsystemen haben sich Anlagen, Komponenten und Regelungen grundlegend verändert. Geblieben ist der Anspruch, Fachpartner sowie private, gewerbliche und kommunale Kunden über den gesamten Lebenszyklus einer Anlage zuverlässig zu unterstützen.
Meilensteine im Service
ELCO hat den Kundendienst über Jahrzehnte mit Meilensteinen weiterentwickelt und damit auch Pionierarbeit geleistet. Dazu gehören unter anderem der erste Servicevertrag inklusive Ersatzteildienst, umfassende Servicepakete mit fünf Jahren Garantieverlängerung sowie individuelle Serviceangebote mit bis zu 15 Jahren Kostensicherheit. Über die reine Störungsbehebung hinaus wurden Wartung, Ersatzteilversorgung, planbare Kosten und langfristige Betreuung zu festen Bestandteilen des Kundendienstes.
Komfort, Sicherheit und Zuverlässigkeit für unsere Kunden bestimmen unser Handeln.
Persönliche Nähe
Die Digitalisierung, zunehmende Connectivity und die Transformation hin zu erneuerbaren Energien verändern den Servicealltag. Anlagen lassen sich heute vernetzen, aus der Ferne analysieren und online betreuen, bis hin zur digitalen Störungsbehebung. Gleichzeitig bleibt der persönliche Kontakt vor Ort entscheidend, wo Anlagen täglich zuverlässig funktionieren müssen.
Wärmepumpen verändern den Service
Wärmepumpen verlangen neue Qualifikationen, vor allem im Umgang mit Kältemitteln, Systemhydraulik, Regelungstechnik und digitaler Diagnose. Deshalb investiert ELCO in die Qualifizierung der Serviceteams und verbessert zugleich den Wissenstransfer ins Fachhandwerk. In der Wärmepumpenakademie des Unternehmens können Mitarbeitende unter anderem die Kälteschein-Zertifizierung Kategorie A1 („Großer Kälteschein“) erwerben.
Bereits heute sind rund 150 zertifizierte Kältetechniker bei ELCO im Einsatz, bis Ende 2026 sollen es 200 sein. Darüber hinaus werden praxisnahe Schulungen u. a. zu Wärmepumpen, Hybridsystemen, Regelungstechnik für Fachpartner und Serviceteams durchgeführt. Insgesamt bringt ELCO mehr als 40 Jahre Wärmepumpenerfahrung ein und betreut parallel einen großen Bestand an Öl- und Gasanlagen.
Digitaler Schutzengel
Neben dem Kundendienst vor Ort setzt ELCO auf digitale Lösungen wie Fernüberwachung, Online-Störungsbehebung und das Guardian-Angel-Abonnement. Das System arbeitet mit vorbeugender Wartung, analysiert Daten aus dem Heizsystem und kann mögliche Störungen frühzeitig erkennen. Viele Probleme lassen sich so direkt online beheben oder Serviceteams fahren vorbereitet zu den Kunden.(rm)
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