Zwei HLK-Techniker, James Lewis und Robert Shook, gehörten zu den sechs Personen, die im April 2021 vom ehemaligen NFL-Spieler Phillip Adams ermordet wurden. Der Schütze stieß auf die Techniker vor dem Haus eines Kunden in York County, South Carolina, erschoss sie beide, betrat dann das Haus und tötete die gesamte Familie. Die Tragödie ist ein extremes Beispiel für die Gefahren, denen HLK-Techniker jeden Tag ausgesetzt sind, wenn sie ihre zugewiesenen Aufgaben erfüllen. Immer wenn ein Techniker das Haus eines Fremden betritt, besteht Gefahr. Auch Gebiete mit hoher Kriminalität benötigen Kundendienst. Sich in bestimmte Viertel zu wagen, kann jedoch die Nerven des erfahrensten HLK-Technikers strapazieren. Das HLK-Unternehmen Wheat Ridge Colorado entschied sich, keine zusätzlichen Arbeitsplätze in der von Kriminalität geplagten Innenstadt von Denver anzunehmen. Die Techniker waren es leid, über Nadeln und menschliche Fäkalien zu steigen, und, dass in ihre Servicewagen eingebrochen wurde. Berichten zufolge waren die Außendienstmitarbeiter bei der Arbeit in Teilen der Innenstadt sehr nervös. Als Einzelarbeiter sind HLK-Techniker besonders gefährdet und benötigen spezielle Sicherheitsmaßnahmen und -lösungen. Unternehmen sollten die Bereitstellung von Personenschutzalarmen oder persönlicher Verteidigungsausrüstung in Betracht ziehen, insbesondere wenn sie von Kriminalität heimgesuchte Stadtteile bedienen. Die Mitarbeiter sollten auch darin geschult werden, wie sie auf eine Vielzahl von Notfallsituationen reagieren, einschließlich des Umgangs mit aggressiven Kunden. Die Wachsamkeit und Beobachtung der unmittelbaren Umgebung fördern die Sicherheit. Zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen umfassen die Sicherstellung, dass ein Servicefahrzeug aufgetankt und in gutem Betriebszustand ist. Techniker sollten die Fenster ihres Fahrzeugs routinemäßig geschlossen und die Türen verriegelt halten. Gerade in Zeiten hoher Spritkosten ist ein verschlossener Tankdeckel eine einfache Vorsichtsmaßnahme. Ortungsgeräte, einschließlich derer in einem Fahrzeug oder eines Mobiltelefons, können helfen, die Reaktion der Polizei im Notfall zu steuern. Die Serviceflotte ist eine der größten Investitionen eines HLK-Unternehmens. Alarme und zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen können Verluste minimieren. Mitarbeiter, die Arbeitsfahrzeuge mit nach Hause nehmen, sollten einen sicheren Parkplatz haben, vorzugsweise eingezäunt. Der Diebstahl von Werkzeugen aus einem Arbeitsfahrzeug stellt ein teures Risiko dar. Werkzeuge und andere Wertgegenstände außer Sichtweite zu halten, sorgt für deren Sicherheit, und Fahrzeuge sollten verschlossen sein, wenn sie unbeaufsichtigt sind.
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