Panasonic Marketing Europe
Mit dem neuen Servicepaket bietet Panasonic cloudbasierte Fernwartung und umfassende Betreuung für Aquarea Luft/Wasser-Wärmepumpen.
Panasonic Heating & Cooling Solutions hat sein Serviceangebot für Aquarea Luft/Wasser-Wärmepumpen um die Lösung „Aquarea Service+“ erweitert, die nun auch in Deutschland verfügbar ist. Das Konzept, das bereits in anderen europäischen Ländern erfolgreich eingesetzt wird, umfasst modulare Wartungs- und Betreuungspakete, die für Fachhandwerksbetriebe, Bauträger, Hausverwaltungen und Endkunden entwickelt wurden. Ziel ist es, einen störungsfreien Betrieb der Systeme mit minimalem Aufwand und einem klar strukturierten Serviceprozess zu gewährleisten.
Cloudbasierte Fernwartung für Echtzeitlösungen
Die Aquarea-Wärmepumpensysteme sind über die Panasonic Cloud mit dem Internet verbunden und ermöglichen so eine zentrale Funktion des neuen Serviceangebots: die Fernwartung in Echtzeit. Störungen werden automatisch erkannt und gemeldet, wodurch Panasonic direkt eingreifen kann. Die Analyse und gegebenenfalls das Zurücksetzen des Systems erfolgen aus der Ferne. Sollte ein technischer Eingriff vor Ort nötig sein, wird ein qualifizierter Techniker entsendet.
Diese Funktion entlastet Fachhandwerksbetriebe erheblich, insbesondere in der stark belasteten Winterperiode, indem Serviceeinsätze ausgelagert werden können. Fachkräfte können sich somit auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und dennoch einen zuverlässigen Service für Endkunden sicherstellen.
Effizienz für Bauträger und Hausverwaltungen
Auch Bauträger und Projektentwickler profitieren von Aquarea Service+. Insbesondere während der Objektübergabe und in der Nachverkaufsphase übernimmt Panasonic die komplette Abwicklung von Wartungs- und Servicefällen direkt mit den Endkunden. Der Verwaltungsaufwand für Bauträger wird reduziert, während die Servicequalität steigt. Damit können auch technische Fragen oder Störungen effizient bearbeitet werden, ohne die Gewährleistungszeit unnötig zu belasten.
Drei Servicepakete für flexible Optionen
Das Serviceangebot umfasst drei Pakete: Comfort, Smart und Premium. Comfort beinhaltet eine jährliche Wartung und den Zugang zur Serviceplattform. Smart ergänzt dies um die Cloud-Fernüberwachung und eine Garantieverlängerung auf bis zu fünf Jahre. Premium bietet zusätzlich priorisierten Support und erweiterte Diagnosetools sowie ebenfalls die volle Garantieverlängerung. Damit können Betreiber, Planer und Fachhandwerker einen individuell angepassten Servicelevel wählen – vom Basisservice bis zum umfassenden Rundum-Sorglos-Paket.
Vorteile durch strukturierten und proaktiven Service
Die Aktivierung und Verwaltung der Servicepakete erfolgt über das Panasonic Fachpartnerportal. Zu den Vorteilen gehören eine schnellere Bearbeitung von Störungen, eine erhöhte Systemverfügbarkeit, die Einhaltung aller relevanten Wartungsvorgaben und eine gesteigerte Kundenzufriedenheit. Mit Aquarea Service+ erhalten Anwender eine effiziente und sichere Lösung für den Betrieb ihrer Wärmepumpensysteme. ■
Quelle: Panasonic Marketing Europe / ml
