Maurice Ballandies, Regionalleiter bei Schiessl, gibt im KältenKlub-Mobil Einblicke in die partnerschaftliche Projektbegleitung
Ein Großhändler liefert nur Komponenten? Weit gefehlt. Maurice Ballandies, Regionalleiter Nord-West bei Schiessl, erklärt im Gespräch, wie sein Unternehmen Kälte-Klima-Fachbetriebe als beratender Partner bei der Planung und Umsetzung von Projekten begleitet – von der kleinen Kühlstelle bis zur Anlage im Megawatt-Bereich.
KältenKlub: Wir wollen heute über eine besondere Dienstleistung sprechen: Wie Schiessl als Großhändler seine Kunden, die Fachbetriebe, bei der Planung und Ausführung von Projekten unterstützt. Wie funktioniert das genau?
Maurice Ballandies: Vielen Dank. Ja, wir kennen alle das klassische Geschäft des Kälte-Großhandels, bei dem sich Monteure ihr Kleinwerkzeug und Montagematerial für die Baustelle in den Niederlassungen abholen. Aber da hört die Dienstleistung für uns nicht auf. Wir verstehen uns als Fachgroßhandel und damit auch als Fachberater. Wir verschieben also nicht nur Ware von A nach B, sondern begleiten unsere Kunden und nehmen sie in der Beratung mit an die Hand.
KältenKlub: Wie sieht dieser Prozess typischerweise aus? Ein Kunde hat ein großes Projekt und braucht Unterstützung?
Maurice Ballandies: Genau. Der Prozess beginnt mit der klassischen Anfrage des Kunden, die zunächst bei unserem Außendienst eingeht. Der Kunde könnte zum Beispiel sagen: „Ich habe hier das Bauvorhaben XY und benötige Unterstützung.“ Je besser und aufbereiteter die Informationen sind, die wir vorab erhalten, desto besser können wir natürlich beraten. Der Kunde kommt also auf unseren Außendienst zu und fragt das Projekt an. Wir stehen ihm dann beratend zur Seite.
KältenKlub: Welche Informationen benötigt ihr vom Kunden, um bestmöglich helfen zu können?
Maurice Ballandies: Da wir die Gegebenheiten vor Ort nicht kennen, gilt: Je mehr Informationen, desto besser. Das können Bilder vom Standort, ein Bauplan oder ähnliche Unterlagen sein. Wir brauchen eigentlich jegliche Informationen, die wir vom Kunden bekommen können. Der Fachbetrieb selbst hat in den meisten Fällen ja schon eine Idee, wie er das Projekt umsetzen möchte. Wir begleiten diese Planung dann und können – das ist das Schöne – in den meisten Fällen auch das vollumfängliche Sortiment anbieten, das für dieses Projekt benötigt wird.
Welche Informationen für eine erfolgreiche Zusammenarbeit wichtig sind.
KältenKlub: Um den Prozess zusammenzufassen: Der Kunde meldet sich mit einem Projekt, schickt alle Unterlagen und nach einer ersten Prüfung kommt euer Außendienst für ein persönliches Gespräch vorbei. Ihr agiert dann als eine Art zweite Meinung, um die Planung zu validieren und alternative Lösungswege aufzuzeigen?
Maurice Ballandies: Exakt. Die technische Machbarkeit obliegt natürlich beim Fachbetrieb selbst, wir sind kein Planungsbüro. Aber wir sind Fachpartner, Fachberater und Fachgroßhandel und nehmen unsere Kunden in der Planung gerne an die Hand. Das Schöne ist, dass wir mit über 35.000 Artikeln in unserem Portfolio auch den Vorteil haben, Alternativen anzubieten, die der Fachbetrieb im ersten Moment vielleicht gar nicht auf dem Schirm hat. Auch mal um die Ecke zu denken und alternative Lösungen zu finden, darin sehen wir unsere Stärke. Dementsprechend haben wir in unseren Niederlassungen immer Fachpersonal sitzen, also Kältemeister oder staatlich geprüfte Techniker.
KältenKlub: Und was passiert bei besonders großen Projekten?
Maurice Ballandies: Wenn es wirklich um Großanlagen geht, haben wir mit Herrn Schulter und Herrn Mrdovic auch eigene Projektmanager im Haus. Diese begleiten das Ganze von der Pike auf, wobei die gesamte Anlage gemeinsam mit dem Kunden geplant und ausgelegt wird. Sie können dann auch die Inbetriebnahme mitbegleiten. Bei besonders großen Projekten kann zudem unsere Produktion in Bulgarien gerne besucht werden.
KältenKlub: Was war von der Größenordnung her das größte Projekt, das ihr bisher begleitet habt?
Maurice Ballandies: Kältelasttechnisch haben wir uns da schon im Bereich um die 3 Megawatt bewegt. Ein größeres Projekt war beispielsweise ein Tiefkühlprojekt mit 1,5 Megawatt Tiefkühlleistung. Das zeigt, dass wir wirklich vom kleinsten Bereich, einer einzelnen Kühlstelle, bis hin zu Großprojekten wie Forschungszentren fachgerecht begleiten können.
KältenKlub: Das ist ein wichtiger Hinweis für die Fachbetriebe: Wenn Unterstützung oder eine zweite Meinung zur eigenen Planung benötigt wird, lohnt sich der Austausch mit dem Großhändler. So lassen sich potenzielle Fehler von vornherein vermeiden.
Maurice Ballandies: Genau, wir nehmen unsere Kunden an die Hand.
KältenKlub: Vielen Dank für das Gespräch.
Bild: KältenKlub
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